话务员是什么工作

话务员是什么工作

话务员是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台的工作。

话务员共设四个等级，分别为初级话务员（国家职业资格五级）、中级话务员（国家职业资格四级）、高级话务员（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。

话务员岗位职责如下：

(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。在人才市场，一般以电话销售和客服居多。

岗位职责

(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

话务员是一个类似于客服般接听电话的工作。

话务员通常负责在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台以及处理机上业务查询的人员。

话务员的职业要求

1、有强烈的事业心、责任心和积极的工作心态，能够专注于对既定目标的努力实现。

2、对新事物有较强的学习能力，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力。

3、有较强的逻辑思维能力以及数据搜索和分析能力。

4、具备较强的市场分析、营销、推广能力。

5、具有较强的团队合作意识，良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力。

话务员就是在呼叫中心工作，接打电话的工作人员。

话务员主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。话务员的工作都是围绕电话服务进行的，以电话里面顾客的诉求进行服务的一项工作。

电话销售能长久做吗

销售是从被别人拒绝开始的。那么如何成为做好服装销售呢?以下是我为大家整理的电话销售能长久做吗相关内容，希望对读者有所帮助。

电话销售 发展前景 ：

我相信很多从事电话营销的人和我一样，没有想过这个行业有什么前景，虽然我也曾考察过公司的钱景和前途，但为了前者我选择了公司，在与公司一起成长的过程中，我发现我由钱景转向了对电话营销的热爱，对这个行业也有了些许自己的悟性。

进入电话营销有两种情况，一种是慕名而来，她就是喜欢电话营销;另一种不知道是什么原因就来了，或许是生活压力所迫，或许是为了积攒工作 经验 ，或许是为了……，不管是为了什么，总之他们来了，并且留下来了。对留下来的人从事电话营销的原因进行了调查和 总结 ，总结共有四大原因：

电话营销是室内工作，相对于室外工作会轻松很多;

电话营销靠一部电话做生意，执行起来比较简单;

电话营销人员一般享有较高的提成，能赚钱;

电话营销可以学到很多东西，为以后工作打基础。

中国是世界上电话营销最具潜力的地方之一。2003年直销相关产业的雇用人员为600万人，其中460万为电话营销的相关人员。2008年直接增至1500万人。根据统计数据显示，2003年全国直销所创造的营业额为6562亿美元。其中电话营销所占的比例为41.6%。预计在未来10年内，即2018年前，我国将保持电话营销人员数量大国的地位，中国所需各类电话营销人员3000-3500万人，是中国就业人数较多的行业和热门职业。

今天，中国呼叫中心产业风起云涌，呼叫中心成为大部分 企业战略 执行的重要部门，中国在成为世界的OEM的同时，也成为了跨国集团离岸外包基础的首选。呼叫中心经过二十年的人才积累，虽然已经完成了从业人员素质的改变，但是仍未彻底完成人才积累的过程。呼叫中心行业依然面临着人才缺乏，引进高端人才困难等问题。

作为呼叫中心从业人员，我们该如何把握目前行业发展的契机，把握企业赋予呼叫中心更多的智能的机会，完成自己 职业规划 的设计与发展?我们先来看看今天，中国的呼叫中心缺乏哪些人才?

首先是呼叫中心高端管理人才。目前呼叫中心的管理层基本上由两种类型人员组成，一类是从实践中提拔起来的客户服务代表，一类是其他职位人员转行过来。第一类的管理者具有丰富的一线经验，但是，由于基本素质、管理经验等限制，难以承担目前呼叫中心战略执行者的任务;第二类管理者由于缺乏呼叫中心运营经验，再管理上缺乏细腻感，难以带领中国呼叫中心走上规范化、数字化管理的道路。高端呼叫中心管理人才的匮乏正是客户服务代表进行职业规划的契机，客户服务代表可以沿着一线坐席到组长到主管到话务经理到话务总监的职业道路进行职业规划。

其次，呼叫中心培训专家。呼叫中心业务划分越来越细，所需要的技能越来越广泛，包括语音、语言、沟通、营销、冲突处理、数据分析、流程塑造、客户期望值管理、客户满意度管理、客户关怀、服务模式创新、赢利模式创新等等方面。这些技能的需求引致了呼叫中心培训行业的繁荣。目前国内大部分呼叫中心的优秀管理人才都转到了培训行业，但是，培训老是依然是行业的热门人才。呼叫中心培训师是从业人员可以选择的另一条职业发展通道。

第三，呼叫中心管理咨询顾问。中国呼叫中心行业的快速发展遇到了前所未有的呼叫中心运营管理需求和人才瓶颈。许多呼叫中心需要专家来帮他们建立专业化的运营中心和一流的服务水平。客户服务代表可以通过努力成为呼叫中心管理咨询顾问。

第四，其他职能人员。呼叫中心从业者的服务对象包括企业中各部门贺企业外的各级顾客，需要了解企业的运营流程和业务内容，这成为从事企业其他职业最大优势。企业呼叫中心从业人员在工作中，可以不断审视自己的 兴趣 爱好 ，调整到业务、营销、数据分析等职能中。在大部分企业中，呼叫中心成为企业人才培养的基地，从呼叫中心出来的员工具有服务意识贺客户意识，对企业整体运营流程理解充分，具有系统思考能力，往往会更出色。

但是，座席代表要想在职业生涯中取得成功，必须在这个职业过程中做到以下几方面：

熟悉公司业务、运营模式、运营流程;

研究呼叫中心管理模式、运营流程、赢利模式和部门价值;

形成综合管理素质和能力，广泛涉猎各个领域知识，包括财务、人力资源、业务、数据、销售等等方面;

具有客户关系管理能力;

具有较强的团队协作、战略执行、商务谈判、理解沟通能力;

善于抓住和利用培训机会，不断进行自我学习和提高。

中国正在成为世界信息服务业的基地，呼叫中心行业面临着史无前例的机会。各大跨国集团陆续将呼叫中心搬到中国来，呼叫中心各种人才的竞争更为激烈，其中对多语言人才、高级管理人才、数据分析人才等等需求最大。呼叫中心人才供给和人才需求存在着严重的不平衡，但这种不平衡正是从业人员发展的大好机会。

当我们说到职业发展规划时，往往更多的是想到企业为员工做职业发展规划，其实，员工自己才是职业发展规划的关键。企业在使用人才时，考虑最多的是人才的成本贺收益比例，岗位与能力的匹配，真正利用能力素质模型与兴趣性格模型来为员工主动进行职业发展的非常少。我的明天我做主，员工需要不断的审视自己的性格、兴趣爱好、能力与目前从事职业是否匹配，利用一切可以利用的机会学习相关知识技能、主动要求换岗到自己有兴趣有能力做好的岗位才是最为重要的。一方面，呼叫中心或企业应该主动帮助员工进行职业生涯规划，以达到合适的人用在合适的岗位上，以求企业效益最大化。另一方面，员工自己要在从业之处为自己设计职业发展目标，并不断的利用一切可以利用的培训机会、自我学习和成长，不断向职业目标前进。

电话销售发展前景：

通过电话方式购物，人们愿意购买的商品主要是日用百货、书籍唱片、健身器材、家用电器和食品等。这些商品在使用 方法 和使用体会上，特别适合电话讲解。销售商一般先在电视、报刊和广播上播发 广告 ，公布热线号码，电话销售往往成为媒体广告的延伸和补充，既宣传了产品，争取了客户，又节省了分秒万金的广告费。除了推销商品外，酒店、旅行社、 保险 公司、航空公司、咨询公司和俱乐部也利用电话进行业务宣传和 市场调查 ，能收到事半功倍的效果。

电话营销就是人不用出去，就针对你们的客户，通过电话联络的方式进行沟通销售，然后有意向的可以发传真资料，邮件什么的，后期敲定了才派人过去。它的优点就是量大，覆盖面广，但是容易遭到拒绝与不信任。

版权声明：本站所有文章皆为原创，欢迎转载或转发，请保留网站地址和作者信息。

很赞哦！ ()